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最美的笑容送给你

来源: 中国电力报作者: 吕锦绣 日期:18.04.16 [发表评论]
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最美的笑容送给你

——记山东济南市历城区供电公司营业班

吕锦绣

营业班的姐妹们总是将最美的笑容送给用户。

  【美丽心语】在这里,她们将最美的笑容展现给用户,用最专业的服务为用户答疑解惑;在这里,她们惺惺相惜,彼此关爱、共同进步。

  “服务就要尽善尽美”,提起服务用户,山东济南市历城区供电公司部营业班成员的回答总是超级一致。在这种“尽善尽美”的坚守下,她们用青春、热诚和奉献践行着自己的承诺,为用户奉上放心与舒心的用电服务。

  用户的“大管家”

  “只要您一个电话,其余的事由我们来做!”这是营业班的服务承诺,为了这个承诺,营业班的姐妹们要付出很多很多的心血。

  “用户成千上万,营业厅一口对外,这个桥头堡不好当。”营业班员工张凤英说。“单以咨询来说,用户的问题五花八门,连电脑、电瓶的事都有人问。”新员工杨光宇虽然读的是电力专业,但刚开始工作时,还是经常被一些用户的问题问得哑口无言,“这个时候就只能先留下用户的电话,等自己搞明白了再回过去。”

  因此,为了杜绝“答不上来”的尴尬,营业班的姐妹们不断加强学习,几乎每天都在充电。她们除了参加省市公司和本单位组织的统一培训,还会向其他兄弟部门了解用电全流程等知识,从网上搜集最新的电力、电网、用电知识来学,并自发组织岗位练兵、互问互答、业务抽检等活动。

  “家里不用电器时电表怎么也蹦字,是不是表不准?”4月2日,一位用户来柜台上咨询,营业班班长芦雪接待了她。芦雪并没有就表谈表,而是问用户平时用完家电有没有拔插头的习惯。

  “您可能没有注意,家电待机时也会耗电,比如空调待机功率约是4瓦、彩电是8瓦、电脑主机是35瓦。有机械式开关的关了就不耗电,那些没有机械开关,只有轻触开关、遥控开关的,最好每次用完就将插头拔下来。”芦雪的耐心讲解,让用户听得直点头。

  “按照‘首问负责制’的要求,营业厅就是督办全程、替用户解决问题的‘大管家’。好在我们营业班的员工老的愿教,新的爱学。现在营业厅人人都可独当一面了,我们排班很简单,谁来了都能顶上。”说起营业班,芦雪的语气里满是自豪。

  贴心的姐妹花

  营业厅里也不全是和风细雨。物业纠纷、拆迁、治安,这些社会问题往往也会牵扯到电。有时明明是别人破坏的设施、断的电,居民也来找供电企业。这时候,无论对方有多大的火,姐妹们也得面带笑容耐心听完,等人家气消了再做解释。每当这个时候,姐妹们总会互相开解,默契地拍一拍肩膀、拥抱一下。

  受到大家庭的良好熏陶,姐妹们都有股不服输的劲儿。工作人员李欣腰椎不好,医生嘱咐她多躺在床上休息,不要总是坐在凳子上,那样对治疗不利。可她还是每天准时上班,同事们劝她没事就回家休息,她说:“工作绝对不能耽误,而且和你们在一起我高兴。”

  这天早晨一上班,张莹莹像平时一样走进更衣室。拉开衣柜时,一件毛衣滑落到地上。“张宝宝,生日快乐。”她回过头来,发现班里的5个姐妹正肩并肩围成一个圆圈,捧着鲜花朝她走来。原来,今天是张莹莹的生日,姐妹们早就为她准备了小惊喜。“我们早就在此恭候你啦。”“生日快乐!”面对姐妹们的祝福,张莹莹感动地说:“谢谢姐妹们,有你们真好。”

  尽管很累,但营业班的姐妹们却说很快乐。她们说,当用户说一声“谢谢”的时候,当姐妹们凑在一起吃饭唱歌、尽情放松的时候,美丽的笑容就会不自觉地浮现在每个人的脸上。

 

责任编辑:刘卓  投稿邮箱:网上投稿

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